当社の経営指針

当社は地域社会の繁栄に貢献し、お客さまの期待に全力で応えます。
当社の経営理念である『安心と信頼』の具現化に向けて、お客さま本位で行動する企業文化の構築と定着を目指してまいります。

お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまにとって真の利益になるよう、最適な提案をしてまいります。

保険募集の適切な管理

当社は、適切な保険募集の実施定着の確認のため、随時教育研修を行うとともに、定期的な社内監査を実施して精査してまいります。

重要な情報の分りやすい提供

当社は、お客さまの意向を正確に把握し、商品内容・リスク等を丁寧に説明し、誠実な情報提供を行い、適切な提案に努めてまいります。

本方針の定着、体制の確立と維持

当社は、独自の社内規定を策定し、その規則に沿った活動を行ってまいります。
本方針の定着の確認方法として、お客さまアンケートを実施してまいります。
その結果を踏まえ、お客さまのご評価、ご意見、ご指摘を真摯に受けとめ、原因分析、対策を講じてまいります。

KPI【 Key Performance Indicator 】 重要業績評価指標《別途掲載》

お客さまアンケート、ＮＰＳスコア

お客様からいただく様々な声、アンケートの内容は、貴重なご意見、ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客様からこれまで以上のご支持をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。

NPSとは、「あなたはこの企業（製品/サービス/ブランド）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」というシンプルな質問に対して0〜10のスケールを設定して答えてもらい、推奨者（回答9と10）の割合から批判者（回答0〜6）の割合を引くことで算出される数値のこと。中立者（回答７〜８）は除きます。顧客ロイヤリティを図る指標として、近年注目されており、NPSと事業成長とは高い相関関係があり、NPS向上に継続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、−１００ｐｔ〜１００ｐｔの間で表示されます。

KPIお客様アンケートの一覧へ